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Kategorien | Pflichtfortbildung Betreuungskräfte §§ 53b, 112a SGB XI , Qualifizierung zur Betreuungskraft nach § 53b SGB XI, Kommunikation |
»Kommunikation ist der Schlüssel einer guten Beziehung, sowohl zu Ihren Pflegebedürftigen als auch zu deren Angehörigen. Doch das ist manchmal leichter gesagt als getan«, sagt unsere Expertin Dr. Mercedes Stiller aus ihrer Praxis.
Schüchtern, misstrauisch, rücksichtslos, rechthaberisch, redselig, rational, unentschlossen, unzufrieden oder der freundliche Dauer-Kunde: Unser Kommunikationsprofi stellt Ihnen in diesem Kompaktkurs 9 verschiedene Angehörigentypen vor und zeigt Ihnen genau, wie Sie bei welchen Charaktereigenschaften richtig reagieren.
TIPP! Teil 2 des Kommunikations-Duos: Vertiefen Sie Ihr Know-how und lernen Sie 11 Methoden der Einwandargumentation kennen.
Lerninhalte:
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